Servicemanagement: BiSL

Omschrijving

Deze cursus brengt de deelnemer de elementaire principes bij van BiSL (Business Information Services Library). BiSL wordt sinds het ontstaan in 2005 toegepast binnen de gebieden functioneel beheer en informatie management. BiSL heeft daarmee vooral een plaats aan de opdrachtgeverszijde, waarbij “goed opdrachtgeverschap” richting de interne IT-organisatie en externe It-leveranciers een hoofdrol spelen. Daarnaast hebben ook functionele activiteiten rondom ondersteuning van eindgebruikers in het dagelijks gebruik van IT-faciliteiten een plaats binnen BiSL.BiSL kent zowel processen op operationeel, tactisch als strategisch niveau die allen in deze Foundation cursus worden behandeld. Daarnaast wordt op relevante punten de relatie gelegd met de andere beheermethodieken  ITIL en ASL en de projectbeheersingsmethodiek PRINCE2.

Duur en studie-uren

De cursus duurt 2 dagen. Daarnaast is ongeveer 15 uur zelfstudie vereist om het bijbehorende EXIN examen met succes te kunnen afleggen.

Doelgroep

De doelgroep bestaat uit: Super users, key users, Service Desk medewerkers, Functioneel beheerders, Informatie Managers, Product managers (Specifiek IT-producten), Medewerkers van de IT-organisatie die in hun dagelijks werk te maken hebben met collega’s / gebruikers / opdrachtgevers aan de klantzijde en de afstemming tussen de IT-organisatie en deze groep willen verbeteren

Leerdoelen

Het inzicht verwerven in en begrijpen van: procesmatig werken, de opbouw en begrippen van BiSL,

de doelstellingen en activiteiten van de verschillende procesclusters en processen van BiSL, De training is voorbereidend op het BiSL Foundation examen dat wordt afgenomen door het EXIN.

Inhoud

Inleiding Service Management, relaties met ITIL, ASL en PRINCE2, Overview BiSL, Gebruiksbeheer – de dagelijkse beheerprocessen, Verbindende processen – uitvoerend niveau, Functionaliteitenbeheer – onderhoud en vernieuwing, De sturende processen, Opstellen informatiestrategie, Opstellen IV (Informatievoorziening) organisatiestrategie, Verbindende processen – richtinggevend niveau

Proefexamen

Vooropleiding, Geen specifieke vooropleiding benodigd, Ervaring in het functioneel beheerdomein is niet noodzakelijk, maar draagt wel bij tot het juist kunnen plaatsen van de cursusstof, MBO / HBO werk- en denkniveau

Werkwijze

De cursus wordt klassikaal gegeven, De theorie wordt afgewisseld met opdrachten

Te gebruiken literatuur en materiaal

Elke cursist krijgt onderstaand materiaal: Syllabus met daarin opgenomen de presentatie, opdrachten, termenlijst, literatuurlijst, exameninformatie, -eisen en -tips en het BiSL Foundation – proefexamen, Het boek “BiSL Foundation – een framework voor Functioneel Beheer en Informatiemanagement”

Examen

Het BiSL Foundation examen wordt afgenomen door EXIN te Utrecht of op aanvraag op locatie

Voor beschikbare datums en inschrijvingen mail ons